跨部门沟通的四大原则

来源:原创   日期:2018-05-17

企业培训机构诸葛帮,在众多企业培训主题中,特别关注跨部门沟通的课题。在企业运作当中,沟通不畅常常给企业运营及经营带来不好的影响,也给员工的工作环境和工作心态带来负面的影响。

跨部门沟通有一些高效原则来作为提升沟通效率、保障沟通效果的诀窍:

事前准备原则:

跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。应该事先想清楚:你希望对方帮你做什么事?你认为他会要求你做什么?如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?

换位思考原则:

了解其它部门的语言,跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。比如营销部人员平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。而财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点。想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。试着站在对方的立场思考:这么做对业务部的业绩有帮助吗?如果我是他,会接受这种做法吗?这个方法真的有用吗?跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

重视冲突原则:

在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出,“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。”千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,问题也不会获得真正的解决。

准确沟通原则:

确保沟通信息无误,当你针对某件项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要回到自己部门,向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误,管理者可以利用以下几个方法:向对方重复沟通中的主要内容;利用澄清的方式提出不明白的内容;谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。

很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来?来诸葛帮采购企业培训课程,帮助您实现部门准确高效沟通。

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